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Leitung Customer Service (m/w/d) in Vollzeit

  • inpac Werk 3 - IKG Dammfeld
  • Berufserfahrung
  • Vertrieb, Key Accounting
  • Vollzeit
  • Publiziert: 20.12.2024
  • Publizierung bis: 20.03.2025
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Mit seinem Namen steht Eurofins Inpac Medizintechnik GmbH für innovative Medizintechnik-Verpackungen. Dienstleistung ist uns eine Herzensangelegenheit. Unser Ziel:
Stets ansprechbar, freundlich, kompetent und lösungsorientiert zu sein – zur größtmöglichen Zufriedenheit unserer Kunden.

Wir leben unsere Werte: Eigenverantwortung, Vertrauen, Transparenz und Verbindlichkeit sind uns wichtig. Wir helfen unseren Kunden, ihre Ziele zu erreichen – und das wollen wir auch unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ermöglichen; in einem Klima des Miteinanders, das die persönlichen Stärken wahrnimmt und fördert und verantwortliches Denken und Handeln wünscht und unterstützt.
Unsere Mitarbeiter/innen sind unser wichtigstes Gut. Jeder einzelne trägt mit seinem Wissen und seinen Fähigkeiten zur Weiterentwicklung und so auch zum Erfolg unseres Unternehmens bei. Dabei spielen Weiterbildungen und individuelle Förderungen eine wichtige Rolle. Nicht nur die fachlichen Kompetenzen, sondern auch Teamgeist und ein positives Miteinander werden bei Eurofins Inpac Medizintechnik GmbH groß geschrieben. Dieser Geist prägt die Firma seit ihrer Gründung im Jahr 2003.

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Leitung Customer (m/w/d) in Vollzeit

Ihre Aufgabenschwerpunkte:

  • Strategische Ausrichtung des Customer Service:
    • Entwicklung und Umsetzung einer kundenorientierten Service-Strategie in enger Abstimmung mit der Leitung Projektmanagement und Vertrieb.
    • Optimierung von Service-Prozessen, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
  • Aktive Kundenbetreuung und operative Mitarbeit:
    • Direkter Ansprechpartner für Kunden und Bearbeitung von Anfragen sowie komplexen Anliegen.
    • Persönlicher Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.
    • Unterstützung des Tagesgeschäfts, inklusive Bearbeitung von Reklamationen, Angebotserstellungen und Nachverfolgung von Anfragen.
  • Mitarbeiterführung und -entwicklung:
    • Leitung und Motivation des Customer Service-Teams.
    • Organisation und Durchführung von Schulungen, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
    • Förderung einer kundenorientierten Arbeitsweise im Team durch Vorbildfunktion und klare Kommunikation.
  • Prozessmanagement:
    • Analyse und Optimierung bestehender Abläufe zur Steigerung von Effizienz und Qualität.
    • Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses zwischen Kunden und internen Abteilungen.
  • Zusammenarbeit mit allen Abteilungen:
    • Enge Abstimmung mit Projektmanagement, Vertrieb, Logistik und Produktion, um Kundenanforderungen optimal umzusetzen.
    • Unterstützung bei der Entwicklung und Implementierung kundenorientierter Initiativen und Verbesserungsmaßnahmen.
    • Weitergabe und Einbindung von Kundenfeedback in interne Prozesse und Produktentwicklungen.
  • Reporting und Monitoring:
    • Überwachung und Analyse von Kennzahlen zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
    • Erstellung und Präsentation von Berichten an die Leitung Projektmanagement und Vertrieb.
 

Ihr Profil:

  • Ausbildung und Erfahrung:
    • Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation.
    • Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise in leitender Funktion.
  • Fachliche Kompetenzen:
    • Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung und der Lösung von komplexen Kundenanliegen.
    • Kenntnisse im Prozessmanagement und in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams.
  • Persönliche Fähigkeiten:
    • Starke Kunden- und Serviceorientierung mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität.
    • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Empathie im Umgang mit Kunden und internen Stakeholdern.
    • Organisationstalent, Teamfähigkeit und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld flexibel zu handeln.
  • Sprachkenntnisse:
    • Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Sie sind eine engagierte und kommunikative Persönlichkeit, welche die Dinge vorantreiben möchte und Spaß an der Arbeit in einem interdisziplinären Team hat. Sie kennen die notwendigen guten Umgangsformen und pflegen mit unseren nationalen und internationalen Kunden Kontakt und treiben deren Projekte voran.

Ihre Perspektive:

  • Teamorientierte und freundliche Unternehmenskultur
  • Abwechslungsreiche sowie vielfältige Projekte
  • Beste Entwicklungsmöglichkeiten für Ihre berufliche Zukunft
  • Obsttag sowie kostenloser Kaffee und Tee
  • Kostenlose Parkplätze
  • Betriebliche Altersvorsorge
Wir bieten Ihnen viel Raum für neue Ideen und Entwicklungsmöglichkeiten und sehr flache Hierarchien. Wenn Sie ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative und Gestaltungswillen besitzen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und ein erstes Kennenlernen!
Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, dann bewerben Sie sich noch heute bei uns, indem Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit ihrem Gehaltswunsch online zusenden.

Kontakt:
Eurofins Inpac Medizintechnik GmbH
 
Personalabteilung  |  Human Resources
Neureutstraße 4  |  D-75217 Birkenfeld
 
www.inpac-medizintechnik.de